Chilquinta compensará a clientes afectados por cortes de electricidad tras acuerdo con SERNAC.

Más de 89 mil clientes de la zona de concesión de Chilquinta recibirán compensaciones tras los cortes de energía eléctrica registrados el 1 y 2 de agosto de 2024, como consecuencia del sistema frontal que afectó a la zona centro del país. Esto, gracias al acuerdo alcanzado entre la empresa distribuidora y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) iniciado hace algunos meses.

El convenio contempla bonificaciones que en total ascienden a $1.140 millones, de los cuales más de $317 millones ya han sido abonados directamente en las cuentas de consumo de los clientes afectados. Además, 743 personas han recibido pagos individuales por daños específicos derivados de las interrupciones del servicio.

El acuerdo también incorpora compromisos por parte de Chilquinta para reforzar la prevención de este tipo de emergencias, incluyendo un trabajo coordinado con los municipios para mejorar el manejo de la vegetación en zonas cercanas a la infraestructura eléctrica, así como campañas de difusión masiva —a través de radios, prensa escrita y redes sociales— enfocadas en prevenir cortes por postes impactados.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, valoró positivamente el resultado del proceso: “Es un buen acuerdo, que repara en un tiempo corto las afectaciones que sufrieron los habitantes de la región, demostrando el compromiso del SERNAC en la defensa de los derechos de los consumidores”.

Desde Chilquinta, su gerente de Servicio al Cliente, Javier Sandoval, señaló que el objetivo del acuerdo es mantener un estándar de calidad en la atención: “Esta experiencia nos deja importantes aprendizajes que requieren la participación de distintos actores. El manejo adecuado de la vegetación en espacios públicos es clave para prevenir interrupciones, y para ello necesitamos el compromiso de propietarios, administradores y autoridades locales”.

Para más información sobre el proceso de compensación, los usuarios pueden visitar el sitio web de Chilquinta: www.chilquinta.cl.