Hospital San Camilo lanza estrategia para mejorar la experiencia usuaria

Hace ya un buen tiempo que se implementó bajo la lógica de una marcha blanca y hoy, el plan fue oficializado a fin de aumentar la participación ciudadana. Se trata de la estrategia implementada por el Hospital San Camilo en San Felipe que tiene por objetivo, definir las fortalezas en la atención y mejorar aquellas debilidades. Para esto, la opinión de la comunidad es fundamental por lo que se creó una plataforma que permite, mediante correo electrónico enviar una encuesta a los pacientes, una vez que fueron atendidos o dados de alta.Es una estrategia denominada IRUS, básicamente una encuesta de satisfacción usuaria que va en la línea de conocer el índice de experiencia de los pacientes en las áreas de Urgencia, Hospitalizados y Consultorio de especialidades.Esta información permitirá priorizar planes de mejoramiento principalmente en cuanto a la atención y tiempos de la misma.Durante la marcha blanca, los resultados han sido los esperados en relación a la participación comunitaria y frente a esto, con el lanzamiento oficial de la plataforma, se busca que aún más usuarios escaneen los códigos QR que se encuentran repartidos en todo el recinto hospitalario, ingresen sus datos y queden en la base de datos del Hospital. Así, cada vez que su nombre esté registrado en alguna atención de salud, se automatizará el envío de la encuesta mediante correo electrónico.Además de la estrategia IRUS, existe un equipo de monitores que -en dependencias del mismo hospital- ayudan a las personas mayores al momento de responder la encuesta. Todo esto, se suma también a la oficina OIRS y el conocido libro de reclamos y sugerencias.