Chilquinta destaca por su calidad de servicio y transformación digital

La distribuidora eléctrica consolida su liderazgo en el sector eléctrico gracias a su compromiso con la excelencia, la innovación y la atención. Este posicionamiento no solo se respalda con el primer lugar en el Ranking de Calidad de Servicio, en el segmento de empresas con más de 120 mil clientes, que elabora anualmente la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), sino también en iniciativas que fortalecen su vínculo con la comunidad y mejoran sus procesos digitales.

En 2024, Chilquinta gestionó más de 674 mil solicitudes a través de su Bot de WhatsApp, convirtiéndose en uno de los canales preferidos gracias a su rapidez, accesibilidad y facilidad de uso. Este resultado refleja el impacto de las nuevas tecnologías adoptadas por la compañía, permitiendo la automatización del 97,2% de sus procesos de atención, lo que ha mejorado significativamente la eficiencia y la experiencia de los usuarios.

A fines de 2024, la compañía fue reconocida internacionalmente con el primer lugar en el Certamen de Innovación en Gestión, instancia organizada por State Grid International Development (SGID) en China, competencia que consideró las iniciativas más innovadoras de las empresas que conforman los equipos de SGID en países como Filipinas, Brasil, Portugal, Australia, Italia, Grecia, Oman, Hong Kong y Chile.

Francisco Cayón, Subgerente de Experiencia Digital de Chilquinta, expresó que "Este reconocimiento es un logro colectivo que refleja nuestro esfuerzo por combinar eficiencia con una visión centrada en nuestros clientes, fortaleciendo y adaptando la experiencia digital de Chilquinta para mejorar la calidad del servicio que ofrecemos."

En línea con los cambios y la incorporación de nuevas tecnologías, Chilquinta desde 2019 desarrolla Talleres de Integración Digital, que durante 2024 permitió capacitar a más de 200 personas, principalmente adultos mayores, en el uso de herramientas digitales como redes sociales y plataformas de servicios, lo que permite facilitar la atención.

Al respecto, Macarena Deney, Subgerenta de Asuntos Corporativos, afirmó: “Contribuir a la alfabetización digital de la población mayor es esencial para reducir brechas y fomentar su autonomía. Este programa refuerza nuestro compromiso con la inclusión y el empoderamiento de las comunidades en un entorno cada vez más digitalizado”.

Chilquinta sigue consolidando su liderazgo en el sector eléctrico, combinando innovación tecnológica, excelencia en el servicio e inclusión digital para crear un impacto positivo en sus clientes y comunidades.

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